よくある質問
清正ストアの商品、配送、送料、お支払い、ギフト対応について、よくある質問をまとめました。
配送と送料について
通常は佐川急便またはヤマト運輸で発送しております。
運送会社が商品を集荷し次第、追跡番号をお知らせいたします。
追跡番号を使用して、各運送会社のウェブサイトで配送状況をご確認ください。
送料は商品の種類（常温・冷蔵・冷凍）およびご注文金額によって異なります。
ご注文金額が8,000円以上の場合は送料無料となります（一部地域を除く）。
8,000円未満の場合は、詳しい送料についてこちらのページをご確認ください。
通常は佐川急便またはヤマト運輸を利用しております。
場合によっては日本郵政（ゆうパック）を使用することもございます。
冷凍商品・冷蔵商品・常温商品は、それぞれ別々に発送となり、送料も個別に発生いたします。
商品を発送後、追跡番号を記載した発送完了のご案内をお客様へお知らせいたします。
送料無料（8,000円以上のご注文）の場合、
配送効率化のため 常温商品と冷蔵商品を同梱して発送する場合がございます。
なお、冷凍商品は品質保持のため必ず冷凍便で発送いたします。
日時指定をご希望の場合は、
カートページ内の「配送オプション → 日時指定」よりご選択ください。
お支払い画面に進んだ後は、日時指定ができませんのでご注意ください。
※ 選択エリアは、カート内の商品一覧の下部にございます。
何もご指定がない場合は、 「最短配送希望」でのお届けとなります。
お支払いについて
当店では、以下の2つのお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済
- PayPay
- 楽天ペイ
- コンビニ決済
※コンビニ決済をご利用の場合、店舗によっては別途手数料がかかる場合がございます。
お客様のご都合に合わせて、
ご希望のお支払い方法をお選びください。
ご注文に関するお問い合わせについて
ご注文番号（注文番号） と お問い合わせ内容 を明記の上ご連絡ください。
お問い合わせ方法は以下のいずれかをご利用いただけます：
- お問い合わせフォーム から送信
（サイト内「お問い合わせ」ページ） - メール : contact@kiyomasastore.com
- お電話 : 0800-200-03257
電話受付時間は（平日）月～金曜日の受付時間９～１７時
A. ブラウザの更新や再読み込みをお試しください。
ご利用は最新バージョンのブラウザ（Chrome / Edge / Safari）を推奨しております。
また、キャッシュ削除や別ブラウザでの閲覧も効果的です。
ご注文が正常に完了している場合、ご登録のメールアドレスへ確認メールが送信されます。
メールが届かない場合は、お手数ですがお電話またはメールにてお問い合わせください。
A. OSやブラウザのバージョンが古い場合、表示に問題が発生する場合がございます。
最新バージョンへの更新を推奨しております。
最短配送希望・日時指定・ギフトカードオプションなどの選択中に、まれに表示エラーが発生する場合がございます。
その際は、**ページを一度再読み込み（リフレッシュ）**してから、再度お試しいただくことで正常に選択できる場合がほとんどです。
再読み込み後も同じ症状が続く場合は、使用しているブラウザのバージョンや設定が影響している可能性がありますので、最新バージョンのChrome・Edge・Safariのご利用をおすすめいたします。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
ご注文いただきますと「ご注文確認メール（自動配信）」（仮）メールが届きます。●●●● <●●●●@●●●>からメールが届くように設定お願いいたします。まれに迷惑メールに分類されているお客様がいらっしゃいますので、ご確認お願いいたします。
返品・交換について
誠に恐れ入りますが、当店では食品を取り扱っているため、
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文内容に関するご不明点やご要望がございましたら、
ご注文後できるだけお早めにお問い合わせください。
できる限り迅速に対応させていただきます。
万が一、商品の紛失・欠品・在庫不足などが発生した場合は、
確認後、速やかにご返金対応をさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
袋のご希望について
カートページにて、袋が必要な場合は「袋のご希望」からご選択ください
OEMについて
はい、当店ではオリジナル菓子のOEM製造を承っております。レシピ開発、企画提案、パッケージデザインなど、商品化に必要な工程をトータルでサポートいたします。
はい、ロット数やご予算に応じたご提案が可能です。まずはお気軽にご相談ください。
あらかじめ指定されたレシピの再現であれば2週間～１ヶ月、商品設計からであれば、１ヶ月～３ヶ月になります。
A. 当サイトのお問い合わせフォーム、またはメールよりご連絡ください。担当者より折り返しご連絡いたします。お問い合わせいただく際、メール件名に「OEMについて」と記載いただけますと幸いです。メール: otoiawase@kiyomasaseika.jp